Ref: 0010 Project Manager Postventa
Sector – Farmacéutico.
Nuestro cliente:
Es una sólida compañía posicionada dentro de las diez top pymes en el sector farmacéutico. Dentro de su proceso de expansión precisa incorporar a la figura de Project Manager Postventa, para que sea responsable de la satisfacción del cliente en la fase aftersales del proyecto.
Funciones a desarrollar:
- Interlocutor para el cliente para canalizar todas sus solicitudes en la etapa posterior a la puesta en marcha del proyecto inicial.
- Cuidar las relaciones con los agentes / clientes para potenciar la venta de servicios, proyectos y recambios.
- Gestionar, filtrar y seguir los casos registrados en el sistema de entrada de peticiones de cliente (Ofertas, asistencias remotas con o sin garantías).
- Realizar las acciones proactivas para favorecer la venta de servicio, proyectos y recambios.
- Gestionar la petición de ofertas de servicio, proyectos y productos.
- Identificar, filtrar y registrar en el CRM / ERP la entrada de oportunidades de negocio propias a la cartera de clientes asignada.
- Preparar las ofertas de tipo proyecto, SLA y recambios recomendados.
- Redirigir las oportunidades de negocio referentes a proyectos de mayor complejidad al Sales Manager.
- Gestionar y acordar con los departamentos de OT (CSS) y/o Tech Support y/o Recursos técnicos la solución de cualquier incidencia técnica, consulta o necesidad propias a la cartera de clientes asignada.
- Seguir y actualizar en el CRM el estado de la oportunidad de negocio propia a la cartera de clientes asignada.
- Gestionar y redactar, en la fase de oferta de proyectos el documento descriptivo del alcance de la necesidad del cliente.
- Gestionar conjuntamente con las áreas de Support Tech y/o OT y/o Coordinación de recursos técnicos, propias al departamento de CSS, el dimensionado de la solución a ofertar a los clientes asignados.
- Seguir y gestionar los proyectos asignados hasta la entrega y/o finalización de los mismos en casa de nuestros clientes.
- Seguir la facturación de servicios, proyectos o productos vendidos propios a la cartera de clientes asignada.
- Definir y acordar con el coordinador de recursos las fechas y recursos técnicos necesarios para realizar las intervenciones y/o asistencias aceptadas por los clientes asignados.
- Aportar sugerencias y participar en la mejora continua de las actividades desarrolladas.
Requisitos:
- Formación Ingeniería Química, Industrial o Mecánica
- Experiencia con contacto con cliente.
- Experiencia con la gestión de incidencias.
- Experiencia en asesoramiento y venta de equipos industriales.
¡Es una gran oportunidad para poderte incorporar en una empresa puntera y en pleno crecimiento en su sector!
